导游证遇游客个别要求你该学会的处理方 [复制链接]

一共分为四种情况

合理的，经过导游人员的努力可以满足的要求；合理的，但现实难以满足的要求；不合理的，经过努力可以满足的要求；不合理的，无法满足的要求。

具体情况如下

1、对特殊饮食要求的处理：若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在有可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助游客自行解决。2、要求换餐：如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但须事先向游客讲清楚，如能换妥，则差价由游客自负。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定：能换则换，换不了则不应接受此类要求，并向游客做好解释工作。若游客坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点餐或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。3、要求单独用餐：耐心解释并告诉领队请其调节；若游客坚持，则协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。4、要求在客房内用餐：若游客生病，则主动将饭菜端进房间以示关怀；若是健康则视情况办理；如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。5、要求自费品尝风味餐：予以协助6、要求推迟就餐时间：向旅游团说明餐厅有固定用餐时间，劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费。若餐厅不提供过时服务，最好按时就餐。