文中*色加粗字体为新增内容，红色字体是学习层次要求有所变动的内容，蓝色为删除内容。学习层次标注以“★”（了解）、“★★”（熟悉）、“★★★”（掌握）表示。
大纲新旧对比
一、考试目的
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通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
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考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
点评
删除了“讲解技能”。
说明：讲解技能应包含于语言技能之中，不再单独列出。
二、考试内容
1.业务基础
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了解★：导游服务的产生及发展历程；导游服务的定义和特点；导游的定义和分类。
熟悉★★：导游服务的性质、地位和作用；导游职业道德规范的基本内容；导游的从业素质、职责要求及礼仪规范；导游应具备的修养和行为规范。
掌握★★★：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
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了解★：导游的定义和分类；导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。
熟悉★★：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导游服务的性质、地位和作用。
掌握★★★：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
点评
删除“导游服务的定义”，增加“导游服务的内涵”。
说明：内涵也包括定义，比定义的范畴更广，考查范围有所扩大。
2.服务规范
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了解★：散客旅游的定义。
熟悉★★：旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求；散客旅游的特点。
掌握★★★：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；散客导游服务程序和服务质量要求；导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游。
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了解★：散客旅游的定义。
熟悉★★：景区导游服务程序和服务质量要求；散客旅游的特点。
掌握★★★：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；散客导游服务程序和服务质量要求；导游引导文明旅游的规范内容。
点评：
删除了“引导游客文明旅游”。
说明：“引导游客文明旅游”已体现在“导游引导文明旅游的规范内容”中，此次大纲不再重复强调。
3.导游技能
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了解★：导游语言的内涵和特性；导游带团的特点和原则；导游讲解的原则。
熟悉★★：导游语言的沟通技巧；导游主导地位的确立和导游形象的塑造；导游讲解的要求。
掌握★★★：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧；常用的导游讲解方法和技巧。
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了解★：导游语言的内涵和特性；导游讲解的原则；导游带团的特点和原则。
熟悉★★：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游讲解的要求；导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握★★★：常用的导游讲解方法和技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。
点评：
①删除了“导游语言的沟通技巧”。
②“导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧”内容要求层次由“掌握★★★”改为“熟悉★★”。
③“接待重点游客的方法和技巧”改为“接待不同类型游客的方法和技巧”。
说明：“导游讲解的要求”依然保留，说明导游讲解技巧的内容并未完全删除，仍在考查之列。导游语言技能中，删除了“导游语言沟通技巧”，并将“导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧”由掌握改为熟悉，考查级别有所降低。带团技能中的“接待重点游客”改为“接待不同类型游客”，考查范围有所扩大，不再局限于儿童、高龄游客和残障游客等，要求考生适应当前游客类型多样、需求多变的实际情况，灵活应对。
4.应变处理
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了解★：游客个别要求的处理原则；旅游事故的类型和特点；游客投诉的心理。
熟悉★★：漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因；游客死亡的处理方法；地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法；游客投诉的处理方法。
掌握★★★：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法；游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法；漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；旅游计划和行程变更的处理方法；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；游客在旅游过程中患病的处理方法；游客不当言行的处理方法；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中*、溺水等事故的预防与处理方法。
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了解★：游客个别要求的处理原则；旅游事故的类型和特点；游客投诉的心理。
熟悉★★：漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因；游客死亡的处理；地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险；游客投诉的处理。
掌握★★★：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理；游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理；漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理；旅游计划和行程变更的处理；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理；游客晕车（机、船）、中暑的预防与处理；游客在旅游过程中患病的处理；游客不当言行的处理；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中*、突发疫情等事件的预防与处理。
点评：
①删除了对“亲友随团活动”的处理。
②“游客晕车（机、船）、中暑的预防与处理”由相关知识部分的“熟悉★★”调整为应变处理中的“掌握★★★”。
③增加了“突发疫情”的预防与处理。
说明：“游客晕车（机、船）、中暑的预防与处理”调整为应变处理内容，考查级别为掌握，调整后内容结构更合理，而且考查要求有所提升，将是重点考查的知识点。增加“突发疫情”，紧跟今年与旅游相关的时事热点，也将是考查重点，需引起考生重视。
5.相关知识
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了解★：旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；我国货币兑换的相关知识；信用卡知识；高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算。
熟悉★★：旅行社的发展历史、主要业务和产品类型；我国海关有关出入境物品和人员的规定；航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；旅游保险的种类及相关知识；晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施。
掌握★★★：旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续；航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；我国离境退税的相关知识。
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了解★：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和温泉旅游的安全常识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算；中国货币兑换的相关知识。
熟悉★★：旅行社的发展历史和概况；旅行社的主要业务和产品类型；旅游保险的种类及相关知识；航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；中国海关有关出入境物品和人员的规定。
掌握★★★：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续；中国离境退税的相关知识。
点评：
①删除了“旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分”和“信用卡知识”。
②新增“研学旅行”的安全常识。
③新增“旅行社的发展概况”。
④删去“晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施”（改为应变处理掌握）。
说明：内容多且复杂的“旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分”和“信用卡知识”删除，这对考生来说应该是个好消息。但研学旅行和旅行社发展概况的增加，考生应引起重视。研学旅行作为当前旅游行业的新业态，发展迅猛，年旅游专业大类还新增了“研学旅行管理与服务”专业，归属旅游大类。研学旅行安全常识作为旅游行业新热点，将是今年的重点考点。同时大纲还新增了“旅行社的发展概况”，考查考生对当前中国旅游行业发展情况的
