315,天行健与您一起守护安全,诚信消 [复制链接]

国际消费者权益日（WorldConsumerRightsDay）是一个国际性的活动节日，活动时间为每年的3月15日。该节日的目的在于扩大消费者维护自身权益行为的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

年是第39个国际消费者权益日，今年的活动主题是“守护安全，畅通消费”，晚会主题则是“提振消费，从心开始”。

3.15

聚焦

3.15

消费者权益日

案例一“知情权”/p>某大一新生李某以元的价格购买了一双NIKE的鞋，结果不到一个礼拜这双NIKE鞋子就开胶“抗议”了。李某找到店家要求退换，却发现所谓的NIKE居然根本不存在售后服务，考虑到没有发票，投诉无门，李某被迫做出让步，在被店家收取60元折旧费后，李某得到了退还的元购鞋款。分析:此案例一改以往大学生遇到的消费维权情形，本案例描述了大学生在日常生活中购买服装类产品时存在的维权困境，现在很多小型专卖店在卖所谓的名牌鞋子，其实很大程度上贩卖的是一些假冒伪劣产品，加上小店很少有开发票的习惯，大学生对于名牌鞋子缺乏足够了解，难以鉴别真伪。加之大学生往往一个人去购买相关服装，导致举证难，法制意识、维权意识不足，故而更多的采用双方和解来尽可能维护自己的利益。其中店主显然违背如实告知消费者相关产品信息、提供相应票据、三包这些义务，虽然和解能够减少自己的消费损失，但是助长了相关经营者的违法行为。

案例二“人格尊严权”/p>上海女大学生王某在超市购物付款后，由于该超市收银员的疏忽，未将王某所购物品消磁，以致王某在离店时电子报警装置铃声大作，保安人员对其进行检查，值班经理将其拉到办公室，造成群众围观误解。王某被强制搜身，并滞留几个小时，在搜不出任何物品的情况下工作人员将其放走，身心医院就诊。随后王某提出赔礼道歉赔偿损失的要求：一审法院，精神损失赔偿金25万元。二审法院1万元。分析：本案例是现实中经常出现的超市的不法行为，尤其是在一些监控力度不严的小型超市出现。通过搜身，侵犯消费者的人格尊严权。作为经营者有义务维护消费者的人格尊严，因为侵犯消费者的人格尊严给消费者带来的损失，应当进行赔偿。

看了这些案例，你对自己的消费权益有没有受到伤害是否有了一定的认识？那么在出现这些情况的时候，我们应该如何维护自己的权益呢？往下看，解决消费者权益争议的途径有这五种：

（1）双方协商和解；

（2）消费者协会调解；

（3）向行*机关申诉；

（4）仲裁机构仲裁；

（5）向司法机关提起诉讼。