山西省第十三届中职导游大赛知识问答题库
1.在旅游过程中，旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐、腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理？
答：这是食物中*产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险。导游员应该：
（1）立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解*性。
（2）医院抢救治疗，请医生开具诊断证明。
（3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。
2.部分游客提出不想随团去景点参观，而想去商业街购物，遇到这种情况，导游员如何处理？
答：（1）应尽量动员他们随团去参观，并介绍景点的新变化。
（2）若游客仍坚持自己意见，可征得领队、全陪意见先送他们去商业街，并告之集合时间、地点，以便返回时接他们回宾馆，并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系。
（3）最好能留全陪带队，随他们去购物，以确保安全。
3.带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？
答：（1）立即抢救伤员，由全陪或医院。
（2）及时报警，严格保护现场。
（3）报告旅行社，并通知有关单位（上级主管部门）负责人和保险公司赶赴现场处理。
（4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览。
（5）写出事故书面报告。
4.如果在接一入境旅游团时发现实到人数比接待计划上的人数减少时，导游员应如何处理？
答：（1）应该查看一下该旅游团的团体签证是否在入境时输了未到游客的签证注销手续，没有办理的应该请领队马上办理该项手续。
（2）立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐以及赴下一站的交通票据等项安排作出调整。
（3）提醒接待社有关人员通知各地接待社有关该旅游团人数变更的情况。
5.在带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？
答：（1）导游员要挺身而出，保护旅游者的人身、财产安全。
（2）立即报警、报告旅行社、派人支援。
（3）安定旅游者的情绪，继续参观游览。
（4）协助有关部门做好善后工作，并应力争做好防范工作。
（5）写出事故报告。
6.旅游团离开某地时，一游客在团队抵达火车站后，慌张的找到导游说，他发现自己的手机不见了，又想不起来丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，作为地陪导游应如何处理此事？
答：（1）安慰游客。
（2）让游客回忆最后使用手机的时间、地点。
（3）立即返回汽车上查找或在贵客休息处查找。
（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找。
（5）留下客人的姓名、详细地址和联络方式，以备找到后及时返还给失主。
（6）旅游团坐火车离开后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去。
（7）如果没有找到，应给客人去信致歉。
7.一旦误机事故发生，导游人员将如何处理？
答：（1）立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助。
（2）尽快与机场联系，让游客尽快改乘后续班次离站，或改乘包机或其他交通工具前往下一站。
（3）稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览事宜。
（4）及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整。
（5）向游客赔礼道歉。
（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受*纪处分。
8.在旅游团中，一名旅游者突患感冒，地陪应该如何处理？
答：（1）劝其及早就医并多休息、医院。
（2）关心病情，安排好患者的用餐。
（3）禁止导游擅自给患者用药。
（4）说明看病的费用自理。
9.地陪导游员应该如何防止漏接事件发生？
答：（1）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚。
（2）核实交通工作到达的准确时间。
（3）提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
10.地陪在团队游览中，如遇到游客中暑，如何处理？
答：导游员应尽量减少旅游者在阳光下曝晒，让他们带好遮阳伞，注意多休息，喝一些清凉饮料，以防中暑，如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救。如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做些力所能及的抢救工作，让患者平卧。解开衣裤、全身放松，在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物。如患者处于昏迷不醒状态，医院抢救。
11.如果在下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该如何引导游客自救？
答：（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
12.为预防游客丢失证件、钱物和行李，导游人员应采取哪些措施？
答：（1）多做提醒工作。
（2）导游人员在工作中需要游客证件时，要由领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管。
（3）切实做好每次的行李清点、交接工作。
（4）每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
13.在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，作为地陪应该如何处理？
答：（1）了解情况，迅速查找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去找，地陪带领其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
14.一个外国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、“唐三彩”等古玩回国送给亲朋好友。请问你应如何处理？
答：（1）导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买。
（2）买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验。
15.一海外旅游团来华旅游，抵达某车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？
答：（1）海外旅游者的行李在旅途中丢失，虽不是地陪导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李。
（2）主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将下榻饭店名称和电话号码告之以便联系。
（3）如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向某火车站索赔。
16.地陪导游员上午十点去机场接团，到达机场后得知该航班晚点三个小时，地陪应如何处理？
答：（1）立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因、确认后地陪应重新安排接待事宜。
（2）通知旅行社，变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间做好准备工作。
（3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排。并对修改事宜做好落实工作。
17.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作？
答：（1）尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。若确有困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点。
（2）如系提前离开，要及时通知下一站。
（3）向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。
18.如果外国游客出言不逊，对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员该怎么办？
答：（1）若是外国游客由于对中国的方针*策及国情有误解或不理解，在认识上存在分歧时，导游人员要积极地宣传中国，认真回答游客的问题，阐明我方对某些问题的立场、观点、求同存异。
（2）若是外国游客站在敌对立场上攻击和诬蔑我国，导游人员就应严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必在时报告有关部门，查明后严肃处理。
（3）报告旅行社，并写出事故报告。
19.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在某市继续游览一天，请问导游员如何处理？
答：（1）向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项。
（2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。
（3）及时与机场联系，尽早将旅游团送走。
20.如果发生了错接事故，导游员应该如何处理？
答：如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但地陪兼全陪应交换旅游团，并向游客致歉；如果错接的是两家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。
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