TUhjnbcbe - 2020/12/14 2:28:00
1．在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？(1)应冷静应对，全力保护游客的人身、财产安全；(2)及时报警；(3)及时汇报，稳定游客情绪，落实好后续的参观游览；(4)做好善后工作和后续的防范工作；(5)落实事故报告。2.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？这是食物中*引起的急性肠炎症状，如果抢救不及时，会有生命危险。导游员应该：(1)立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解*性；(2)医院抢救治疗，请医生开具诊断证明；(3)立即报告旅行社，注意收集现场证据以便追究供餐单位的责任。3.在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？(1)如团队中有医务人员，导游应协助医务人员就地抢救；(2)如团队无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧，放松衣物，在家属或同行人员的陪同下服用十滴水、人丹或携带的其他防暑药品；(3)如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联医院前来救治。4.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？(1)劝其及早就医，并多休息，医院；(2)关心病情，安排好患者的用餐；(3)禁止导游擅自给患者用药；(4)说明治疗费用自理。5．行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？(1)应立即请领队或其亲属陪同，医院急救；(2)通知旅行社派人协助，地陪继续带团旅游，医院探望；(3)在抢救过程中，领队或患者亲属应在场；(4)地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续；(5)有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档；(6)患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人。6.旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？(1)立即报警，严格保护现场；(2)协助抢救伤员，由全陪或医院；(3)报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理；(4)做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览；(5)写出事故书面报告。7.旅游团中一位游客在景区内爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折,此时地陪导游员应如何处理？(1)安慰游客，并第一时间请景区工作人员或团队中有急救经验的人员帮助实施紧急救护。如导游人员经过专业培训，可第一时间开展现场紧急救护；(2)医院救治，保存好诊断书、医疗费用清单，以各向保险公司索赔；(3)报告旅行社，并写出事故报告。8.一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？(1)应立即予以劝阻；(2)并向他指出不经我国宗教团体邀请和我国相关管理机构允许不得在我国境内散发宣传品；(3)不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，导游员应迅速报告公安机关处理。9.旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？(1)如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换；确有困难调换不了时，应说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施；(2)如果是房间设施、卫生条件有缺陷，应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换，并向游客致歉；(3)如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足，但游客要交付原订房间损失费和房费差价。10．在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理？(1)首先分清责任，床单是原来就有破洞还是客人所为，如确定是客人所致，应说服其照价赔偿；(2)为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前（分房或发放房卡时）叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施，否则要承担相应后果；(3)提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理，以减少不必要的纠纷。11.散客旅游团队有哪些特点？(1)服务承诺的差异；(2)参团价格的差异；(3)成员社会地位的差异；(4)成员期望值的差异。12.面对纷繁复杂的旅游团队接待纠纷，导游人员应坚持哪些处理原则？(1)遵循合同，防止矛盾扩大化，处理问题讲求有理、有利、有节；(2)做好记录，保存证据，以利善后工作；(3)尽量保障旅游团（者）后续行程的执行，减少企业经济损失。13．导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？(1)积累美学知识，培养审美意识；(2)提高文化素质，培养审美能力；(3)注重总结提炼，提高审美水平。14.年1月1日起施行的《导游管理办法》第二十六条规定，导游在执业过程中，人格尊严受到尊重，人身安全不受侵犯，合法权益受到保障。导游有权拒绝旅行社和旅游者的哪些要求？(1)侮辱其人格尊严的要求；(2)违反其职业道德的要求；(3)不符合我国民族风俗习惯的要求；(4)可能危害其人身安全的要求：(5)其他违反法律、法规和规章规定的要求。15.导游人员常用资料的搜集方式有哪些？(1)查阅文献资料：(2)优秀导游的言传身教：(3)培训与强化训练；(4)处处留心皆学问；(5)加强实践与总结。16.年1月1日起施行的《导游管理办法》第二十四条规定，旅游突发事件发生后，导游应当立即采取哪些必要的处置措施？(1)向本单位负责人报告，情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时’可以直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告；(2)救助或者协助救助受困旅游者；(3)根据旅行社、旅游主管部门及有关机构的要求，采取调整或者中止行程、停止带团前往风险区域、撤离风险区域等避险措施。17.导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？(1)讲解内容的正确；(2)语言表达的清楚；(3)讲解效果的生动；(4)讲解方式的灵活。18．导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？(1)要对讲解的内容进行仔细校对：(2)要选择恰如其分的词汇进行描述：(3)要对讲解中逻辑线索准确把握。19.导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪些细节？(1)深入浅出，善于归纳；(2)内容丰富，善于叙事：(3)表情生动，善于模仿；(4)方式灵活，善于互动。20.导游人员讲解中的手势主要有哪三种？(1)情感手势；(2)指示手势；(3)象形手势。21.佛教寺院中的“三方佛”“三世佛”有何异同？三方佛，指药师佛、释迦牟尼佛和阿弥陀佛，它是佛教对空间的一种认识，以东方、现世、西方加以展现；三世佛，指燃灯佛、释迦牟尼佛、弥勒佛，它是佛教对时间的一种认识，以过去、现在、未来加以展现。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇