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年考点年考点说明备注掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文明旅游。年取消该考点掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。掌握旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求掌握散客导游服务程序和服务质量要求。掌握散客导游服务程序和服务质量要求。掌握导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游年新增考点掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧掌握常用的导游讲解方法和技巧。掌握常用的导游讲解方法和技巧掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病的处理方法掌握游客在旅游过程中患病的处理方法掌握游客不当言行的处理方法掌握游客不当言行的处理方法掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中*、溺水等事故的预防与处理方法掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中*、溺水等事故的预防与处理方法掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。年”掌握“调整为年”熟悉“掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定掌握我国离境退税的相关知识年”了解“调整为年”掌握“END不想错过推送的考生们，记得点击订阅号添加标星/置顶设置，第一时间了解导游动态哦！博途教育网所发文稿除特别标注来源外
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