一、判断题（“A”表示正确答案，“B”表示错误答案。）
1、导游在讲解天安门广场时将其与莫斯科红场进行比较的方法属于同类相似比较（）
A正确
B错误
2、《中华人民共和国宪法》序言集中体现了*的基本主张和人民共同意志的有机统一，是《宪法》的灵*，同宪法条文的一样，具有宪法效力。（）
A正确
B错误
3、海关检查主要是检查入出境旅客是否携带有违禁品和超限额物品。（）
A正确
B错误
4、从事导游工作的前提是依法取得导游证（）
A正确
B错误
5、《非物质文化遗产法》第二十八条规定，国家鼓励和支持开展非物质文化遗产代表性项目的传承、传播。()
A正确
B错误
6、贯彻新发展理念，要坚持结构优化，质量优秀、效益优先。（)
A正确
B错误
解析：本题考察*的*策方针。*的十九大报告中提出：贯彻新发展理念，建设现代化经济体系，必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，故本题错误。
7、《中华人民共和国合同法》笫二条规定，订立合同的当事人应具有相应的民事权利能力和民事责任能力。（)
A正确
B错误
解析：本题考察合同法相关知识点。《中华人民共和国》合同法规定，当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。因此，本题所表述的“民事责任能力”明显与条文不符，故错误。
8、旅游团抵达饭店后，地陪应主动为旅游者办理住房登记手续，并请领队或全陪向旅游者分发住房卡。()
A正确
B错误
解析：本题考察地陪的服务流程。旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。所以不应是“地陪办理住房登记”。
9、扎实推进旅游行业的依法行*是全面推进依法兴旅、依法治旅的重要举措。()
A正确
B错误
10、某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。（）
A正确
B错误
11、某境外游客在接近用餐时提出将中餐换成西餐，而用餐的餐厅无此项服务.地陪可建议其去零点餐厅点莱，但必须须支付餐差（)
A正确
B错误
解析：本题考察导游在个别游客的特殊套球的处理方式。外国游客要换餐，首先要看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且，询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定：若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求,但应向游客做好解释工作。若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。因此本题错误。
12、旅游团在离开饭店赴下一站时，地方导游员应问全陪导游员、领队一起清点行李件数，并当着饭店行李员的面点清，然后办理委托手续。（）
A正确
B错误
13、个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。()
A正确
B错误
解析：本题考察个性化服务。个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。与题干中的“全方位服务”不一致，故错误。
14、为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游活动日程上的变化及时告诉司机（）
A正确
B错误
15、若有游客中暑，导游应立即将其送去阴凉通风处并采取相应的处置措施。()
A正确
B错误
16、*的十六大提出，到年人民生活达到富裕的小康水平。（）
A正确
B错误
解析：本题考察的是*的*策方针。*的十六大提出的发展目标是全面建设小康社会。与“人民生活达到富裕的小康水平”不一致，故本题错误。
17、第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定每年的12月4日为国家“宪法日”()
A正确
B错误
18、在游客悄绪低落时，导游应采取劝导式或鼓励式语言。（）
A正确
B错误
解析：本题考察的是导游的服务技能。在导游服务过程中，面对消极情绪的游客，需要先了解情绪低落的原因，根据原因采用诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服等或者可以转移注意力等方式。直接劝导或鼓励可能不能对症下药。
19、《旅行社条例》的适用范围包括中国国家主权范围内设立的所有旅行社。（）
A正确
B错误
解析：本题考察点为《旅行社条例》的使用范围。《条例》第2条规定，本条例适用于中国境内旅行社的设立及经营活动。第67条规定，香港特别行*区、澳门特别行*区和台湾地区的投资者在内地投资设立旅行社，参照适用《条例》。与本题所说明的国家主权内的所有旅行社明显存在误差，故本题错误。
20、书面形式的合同是当事人最为普遍采用的一种合同约定形式，因为它有利于实现交易的公平。
A正确
B错误
解析：本题考察点为书面合同的形式。在实践中，书面形式是当事人最为普遍采用的一种合同约定形式，按照合同法规定，形成约定的口头合同一样具备法律效益，因此只要是构成合同约定，都可以实现交易的公平。故本题错误。
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇昨天为大家解析了《年导游考试新大纲（征求意见稿）》中的科目一，大家感觉怎么样？是不是感觉对年的导游考试更有把握了？今天继续为大家解析科目二《导游业务》，篇幅还是很长，没办法毕竟是解析，请小伙伴们仔细阅读啦~
考试目的：
通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范的熟悉和掌握程度，考查导游的语言、讲解、带团和应变能力以及在导游服务中运用相关知识的能力。
：
通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。
分析：
强调导游的语言、讲解、带团和应变能力，弱化服务程序内容、标准。
考试内容注：红色加粗字体为新增内容，黑色加粗字体为删除内容；学习层次要求分别以“★”（了解）、“★★”（熟悉）、“★★★”（掌握）表示。
导游服务
：
了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，以及导游职业道德规范的基本内容。
：
了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。
了解旅行社主要业务和旅游产品的类型。
分析：
关于知识点：新增旅行社的历史发展（★），新增社会主义核心价值观（★★★）。
关于学习要求的变化：旅游行业核心价值观提升为★★★。
导游人员
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了解导游的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。
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了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。
分析：
无变化。
团队旅游
:
掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
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掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。
分析：
关于知识点：旅游团队导游员涉及全陪、地陪、景区导游员等。新增景区导游员的导游服务程序和服务质量要求（★★★）。删除导游服务规范。
散客旅游
：
了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与服务质量要求。
：
了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。
分析：
无变化。
导游人员的带团技能
：
熟悉导游带团的特点和原则；掌握导游同游客交往的原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
：
了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
分析：
关于知识点：删除导游员带团的理念。
其他无变化。
导游人员的讲解技能
：
了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。
：
了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。
分析：
关于知识点：新考纲对导游讲解方法（概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法）概括为“各种导游讲解方法”。
基本无变化。
游客个别要求的处理
：
了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。
：
掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。
分析：
关于知识点：删除转递物品和信件，删除商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。
关于学习要求的变化：游客个别要求的处理原则降为★。
旅游事故与自然灾害
：
了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中*、溺水等事故的预防和处理办法；掌握游客旅游过程中患病、死亡的处理办法；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。
：
了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法。
了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中*、溺水等事故的预防和处理办法；掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。
分析：
关于知识点：误机事故，扩展为误机（车、船）。越轨言行变为“不当言行”的表达。删除空接事故的预防与处理办法。
游客投诉
：
了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处置办法。
：
了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。
分析：
无变化。
旅行知识
旅行知识包括入出境知识、交通知识、货币知识、保险知识、卫生知识等。
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熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。
：
熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。
熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识。
分析：
关于知识点：新增航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识（★★），新增高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识（★），新增境外旅客离境退税知识（★）。
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