当全世界都在发原版考试大纲时
中国旅游出版社已为您准备了考试大纲详细的分析材料
专业、权威、开放，且诚意满满
导考路上默默陪您前行的
依旧是我们
原国家旅游局与文化部合并，旅游被提到了前所未有的高度，导游对于促进国家旅游事业的发展有着重要的作用，导游提高自身业务能力任重道远。
《导游业务》的考点大多发生变化，除团队导游和国际时差与温度、度量衡的换算这两个考点没有变化外，其他考点都有很大的变化，将原有考点重新拆分，常规考点小知识项有不同程度的增减变化。
请考生随小编一起阅读干货，认真研究。
知己知彼，方能百战不殆。
科目二《导游业务》
（一）考试目的（没有变化）
通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范和素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容（有变化）
注：红色加粗字体为新增内容，黑色加粗字体为删除内容；学习层次要求分别以“★”（了解）、“★★”（熟悉）、“★★★”（掌握）表示。
1.导游服务
（有变化）
：
了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；了解导游服务的产生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业道德规范的基本内容；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
：
了解旅行社的历史发展、主要业务和旅游产品类型；了解导游服务的产生及其发展以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务的特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观以及导游职业道德规范的基本内容。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★）知识点：旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分。
删除考点：我国导游服务的发展历程。
（2）关于学习要求的变化：
“导游职业道德规范的基本内容”，其考察要求由★★★降低至★★。
2.导游概况
（有变化）
：
了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义和分类；熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。
:
了解导游的报考条件；熟悉导游的定义、分类；掌握各类导游的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游应有的修养以及工作中的行为规范。
分析：
（1）关于知识点：无变化。
（2）关于学习要求的变化：
“导游的从业素质、职责及礼仪规范”，其考察要求由★★★降低至★★；“导游应有的修养以及工作中的行为规范”，其考察要求由★★★降低至★★。
3.文明旅游规范
（有变化）
：
掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文明旅游。
:
了解《导游领队引导文明旅游规范》（LB/T-）关于引导旅游者文明旅游的总体要求；熟悉具体规范的规定。
分析：
（1）关于知识点：
原属科目一考察内容，新考纲将其调整至科目二。
扩展（★★★）考点：将原“引导旅游者文明旅游的总体要求、具体规范”扩展至“引导游客文明旅游的内容”。
（2）关于学习要求的变化：
内容扩展后，“引导游客文明旅游的内容”的考察要求统一提升至★★★。
4.团队旅游
（没有变化）
：
掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
5.散客旅游
（有变化）
：
了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
：
了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序和服务质量要求。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★）考点：散客旅游的定义。
删除考点：删除散客旅游的类型。
（2）关于学习要求的变化：
“散客旅游的特点”，其考察要求由★★降低为★。
6.导游的带团技能
（有变化）
：
了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
：
熟悉导游带团的特点和原则；掌握导游同游客交往的原则和技巧；掌握导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；掌握导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★★★）考点：导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
新增（★★）考点：熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
删除考点：导游同游客交往的原则和技巧；导游引导旅游者行为，调动游客游兴的方法；导游同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
考点变化较大，将原来笼统的知识点细化拆分。
（2）关于学习要求的变化：
“导游带团的特点和原则”，其考察要求由★★降低为★。
7.导游的讲解技能
（有变化）
：
了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧；熟悉导游讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。
：
了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握各种导游讲解方法和技巧。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★★）考点：熟悉导游语言的沟通技巧。
删除考点：导游语言的基本要求。
（2）关于学习要求的变化：
基本无变化，个别字词稍有变化，但不影响学习内容，例如：年导游语言的“概念、特点”改为——内涵和特性，“各种”导游讲解方法和技巧改为——“常用的”导游讲解方法和技巧。
8.游客个别要求的处理
（有变化）
：
了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。
：
了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。
分析：
（1）关于知识点：
删除考点：儿童、老年人、残障人士等特殊游客的接待技巧。
（2）关于学习要求的变化：无变化。
9.旅游事故与自然灾害
（有变化）
：
了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡的处理方法；掌握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中*、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
：
了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故产生的原因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中*、溺水等事故的预防和处理办法；掌握游客旅游过程中患病、死亡的处理办法；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理办法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法；掌握游客不当言行的处理办法。了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施。
分析：
（1）关于知识点：
新增（★★★）考点：海啸的避险方法。
新增（★★）考点：漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因。
删除考点：旅游事故产生的原因；重大传染病的应对措施。
（2）关于学习要求的变化：
“游客死亡的处理办法”，其考察要求由★★★降低至★★；考点顺序有所调整，将原“旅游事故产生的原因”细化为——“漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因”。
10.游客投诉
（有变化）
：
了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。
：
了解游客投诉的原因，熟悉游客投诉的心理，掌握游客投诉的处置办法。
分析：
（1）关于知识点：
删除考点：游客投诉的原因。
（2）关于学习要求的变化：
“游客投诉的心理”，其考察要求由★★降低为★；“游客投诉的处置办法”其考察要求由★★★降低为★★。
11.出入境知识
（有变化）
：
掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。
：
熟悉出入境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关出入境物品和人员的规定。
分析：
（1）关于知识点：无变化。
（2）关于学习要求的变化：
“出入境应持有的证件和需要办理的手续”，其考察要求由★★提升至★★★。
12.交通知识
（有变化）
：
掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。
：
熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定以及航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消和行李赔偿的有关知识。
分析：
（1）关于知识点：无变化。
（2）关于学习要求的变化：
“航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定”，其考察要求由★★提升至★★★。
13.货币、保险知识
（有变化）
：
了解我国货币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉旅游保险的种类及相关知识。
：
了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识。
分析：
（1）关于知识点：
删除考点：旅行支票和信用卡的使用规定；外汇知识。
扩展（★★★）考点：将原“我国可兑换人民币的外币种类”扩展至“我国货币兑换的相关知识”。
（2）关于学习要求的变化：无变化。
14.其他常识
（有变化）
：
熟悉晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。
：
熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和温泉旅游的安全知识。
分析：
（1）关于知识点：
新考纲的表述内容更加明确，如将“晕车”变为“晕车（机、船）”，将笼统的“防治知识”明确为“预防与现场处置措施”。
（2）关于学习要求的变化：无变化。
15.国际时差与温度、度量衡的换算
（没有变化）
：
了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算，以及境外旅客离境退税的相关知识。
假装此处有分割线
下期预告
科目三：《全国导游基础知识》和科目四：《地方导游基础知识》的大纲详细解析
科目一：《*策与法律法规》的大纲详细解析
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇