一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一“*策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。
三、考试方式
考试形式
内容
考试方式
标准
笔试
科目一、科目二、科目三、科目四
计算机考试
考试大纲（全国统一）
现场考试
科目五
室内模拟
考试大纲；《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》
笔试
考试科目
考试时长
试卷一
“科目一”和“科目二”
90分钟
试卷二
“科目三”和“科目四”
90分钟
题型
题目数量
每题分值
对应总分值
单选题
80题
0.5分
40分
多选题
30题
1.5分
45分
判断题
30题
0.5分
15分
总计
题
*
分
科目五
时长
景点讲解考察范围
总分值
考查项目及占比情况
中文类考生
≥15分钟
12个
分
礼貌礼仪5%，
语言表达15%，
景点讲解50%，
导游服务规范10%，
应变能力10%，
综合知识10%。
外语类考生
≥25分钟
5个
分
礼貌礼仪5%，
语言表达25%，
景点讲解30%，
导游服务规范10%，
应变能力5%，
综合知识5%，
口译20%。
四、各科目考试大纲
科目五《导游服务能力》大纲（湖南省）一、考试目的
导游服务能力考试也就是现场导游考试，是衡量考生导游服务专业技能，进行导游资格认定的重要组成部分。通过导游服务能力的考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握和灵活运用的程度，以选拔出符合国家要求的导游。
二、考试内容
导游服务能力考试主要内容为：导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及逻辑思维能力、灵活处理问题等应变能力。
中文类考生：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。
（一）景区（点）讲解
以湖南省具有代表性的景区或景点的基本概况和相关知识，作为湖南考区应试人员应该熟知掌握的内容，由考生抽签进行讲解，讲解内容以导游服务能力考试指定教材为基础，进行适当的取材与组合，鼓励有自我创新的体现。主要考核考生的语言表达能力和对景区（点）知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。
（二）回答问题
该内容共有4项：导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”），中文类考生考核前三项的内容，外语类考生考核全部四项内容。
有关导游规范和应变能力的问答题，以“导游业务”科目相关内容为基础，适当加入部分开放性的时*及人文题目。主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力以及时*