1.一位日本游客在乘坐国际航班来华途中丢失7行李,地陪导游员应该如何处理?
(1)地陪导游员应详细了解情况,协助查找线索,协助游客在所属航空公司备案登记;
(2)帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便;
(3)如找不回行李,应备齐相关资料和手续,协助游客向所属航空公司索赔。
2.一队韩国旅游团即将乘火车离开某市,一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了,又记不清丢在何处。该团明早抵京后,当晚就要回国,地陪导游员应如何处理?
(1)安慰游客,让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点,并积极协助查找;
(2)记录客人的姓名、详细地址和电话,以备找到后返还失主;
(3)客人离站后,如找到,应设法转交游客,产生的费用由游客自理;
(4)如没有找到,旅行社应进行说明、致歉。
3.地陪导游员陪同团队在大型市场购物时,由于人多拥挤,一位游客突然发现钱包不见了,地陪导游员应如何处理?
(1)安慰游客,分析可能丢失的时间、地点,积极协助游客寻找;
(2)如果寻找未果,应让游客回忆可疑人员的特征,向当地公安机关报案,告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征,并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清,以便破案时联系;
(3)向旅行社汇报,陈述事故报告;
(4)做好善后工作,安抚受害者以及其他旅游者。
4.一入境旅游团来华旅游,团队乘坐火车抵达边境城市后,有游客发现自己的托运行李丢失,地陪导游员应如何处理?
(1)地陪导游员应帮助游客积极寻找;
(2)陪同游客到车站失物招领处办理行李丢失手续,说清行李的件数、大小、特征等,填写失物登记表,并将在当地下榻饭店名称和电话号码告之以便联系;
(3)如果找到行李,导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失,失主可持车票、托运行李单向承运人索赔。
5.一入境旅游团抵达饭店后,有一旅游者没有拿到他的行李,地陪导游员应如何处理?
(1)地陪首先应安慰游客,并积极帮助寻找,询问是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李;
(2)如果找不到,应立即与旅行社行李车驾驶员联系;
(3)如确认丢失,地陪应向旅行社汇报,请示处理办法。如果是旅行社的原因,请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明,由旅行社向保险公司申请索赔。
(4)地陪应写出书面说明存档。
6.在处山地景观游览时,团队中发现有一名游客长时间失联,地陪导游员应如何处理?
(1)了解情况,看是否能和游客取得联系。
(2)全陪或领队应设法寻找游客,地陪应带领其他游客继续游览;
(3)向景区管理部门请求援助,同时与酒店联系;
(4)向旅行社报告,必要时向公安机关报案;
(5)若是未找到,旅游团可按计划返回酒店,领队或全陪应继续寻找,待找到后可搭乘其他车辆返回酒店;
(6)做好善后工作。找到走失者后,地陪要问清原因,并采取相关措施。
7.作为一名地陪导游员,应如何防止游客走失?
(1)多做提醒工作;
(2)做好各项安排的预报。地陪要预报一天的行程和游览点。到景点后在示意图前,应讲清游览路线、集合时间地点;
(3)景区游览中,地陪导游员自始至终与旅游者在一起,并经常清点人数;
(4)地陪、全陪和领队要密切配合开展工作。
8.在带团游览过程中,如果遇到犯罪分子抢劫游客财物,导游员应如何处理?
(1)应挺身而出,保护游客的人身、财产安全;
(2)立即报警;
(3)稳定游客情绪,落实好后续的参观游览;
(4)做好善后工作和后续的防范工作;
(5)落实事故报告。
9.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状,导游员应如何处理?这是食物中*产生的急性肠炎症状,如果抢救不及时,会有生命危险。导游员应该:
(1)立即设法催吐,并让患者多喝水以加速排泄,缓解*性;
(2)医院抢救治疗,请医生开具诊断证明;
(3)立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。
10.在团队游览中,如遇到游客中暑,导游员应如何处理?
(1)应尽量减少游客在太阳下暴晒,让游客带好遮阳伞,多休息,多喝水,以防中暑;
(2)如发现中暑者,团队中如有医务人员,应就地抢救;
(3)如无医生,应在游客的协助下把患者抬到阴凉处,做力所能及的抢救工作:让患者平卧,放松衣物,在领队或家属的陪同下服用十滴水、人丹或其他防暑药物。如患者处于昏迷不醒状态,则应立即医院前来救治。
11.行程中,游客患一般疾病,地陪导游员应如何处理?
(1)劝其及早就医。并多休息、医院;
(2)关心病情,安排好患者的用餐;
(3)禁止导游擅自给患者用药;
(4)说明治疗费用自理。
12.行程中,外籍游客突患重病,地陪导游员应如何处理?
(1)应立即请领队或其亲属陪同,医院急救;
(2)通知旅行社派人协助,地陪继续带团旅游,医院探望;
(3)在抢救过程中,领队或患者亲属应在场;
(4)地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续;
(5)有关治疗的书面材料,地陪应复印带回旅行社存档;
(6)患者住院、治疗费用自理,未享受到的综合服务费按规定退还本人。
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