导读
在炎热的夏季或初秋，高温、高湿、强热辐射天气可造成人体的体温调节、水盐代谢、循环系统、消化系统、神经系统、泌尿系统等出现一系列生理功能改变，一旦机体无法适应，引起正常生理功能紊乱，则可能造成体温异常升高，从而导致中暑。在高温的环境中，很多因素可以影响体温的自我调节。当空气湿度较高时，会阻止汗液的正常蒸发，从而妨碍身体迅速释放热量。其它可能的影响因素包括年龄、肥胖、发热、脱水、心脏病、精神病、血液循环不良、晒伤、处方药及饮酒等。此外，睡眠不足、过度劳累、精神紧张也是中暑的常见诱因。
什么人中暑风险最大？老年人、婴幼儿、儿童、精神疾病患者及慢性病患者最易中暑。同时应注意，在高温天气里进行重体力劳动或剧烈的体育运动，即使是健康的年轻人也可能发生高温中暑，甚至死亡。
怎么可以预防中暑？1注意饮水在高温天气里，不论运动量的大小，都需要增加液体的摄入，不应等到口渴时才喝水。如果需要在高温的环境里进行体力劳动或剧烈运动，至少每小时喝2~4杯凉水（-ml），水温不宜过高，饮水应少量多次。
高温天气时，不要饮用含酒精或大量糖分的饮料。这些饮料会导致失去更多的体液。同时，还应避免饮用过凉的冰冻饮料，以免造成胃部痉挛。对于某些需要限制液体摄入量的病人，高温时的饮水量应遵医嘱。
大量出汗将会导致体内盐分与矿物质的流失。流失的盐分和矿物质必须得到补充以满足人体正常的需求。如果人们不得不从事体力劳动或进行剧烈运动，至少每小时喝2~4杯清凉且不含酒精的液体（-ml）。运动饮料可以帮助人们在流汗的过程中补充身体所需要的盐分与矿物质。如果正在进行低盐饮食，在喝运动饮料或服用盐片之前，应当咨询医生。
3注意饮食休息少食高油高脂食物，饮食尽量清淡。不易消化的食物会给身体带来额外的负担。但要注意，高温环境下人们更需要摄取足够的热量，补充蛋白质、维生素和钙。多吃水果蔬菜。保证充足的睡眠。睡觉时避免电风扇或空调直吹。
4穿合适的衣服并涂抹防晒霜在户外，应当尽量选择轻薄、宽松及浅色的服装。如果一定要进行室外活动，要注意防晒、降温。可以佩戴宽帽檐的遮阳帽，太阳镜，并涂抹SPF15或以上的防晒霜（UVA/UVB防护）。
5仔细计划行程高温天气里应尽量避免外出。如果一定要在室外活动，最好避开正午时段，尽量将时间安排在早晨或者傍晚，并且尽量多在背阴处活动或休息，避免太阳直晒。
如果需在高温条件下行走或锻炼，请不要马上就进行激烈的运动。应慢慢开始，逐渐增加强度，让身体慢慢适应外界的环境。当已经感觉到自己的心跳加重且胸闷憋气，尤其，已经感到头晕、意识模糊、虚弱，甚至晕倒的时候，要立即停止一切活动！迅速找到背阴或凉爽通风的地方或背阴处休息！
高温天气里应尽量在室内活动。如条件允许，应开启空调。如果家里没有空调，可以借助商场、图书馆等公共场所避暑。哪怕只是待上一小段时间，也可以很好的帮助降温。使用电扇可以暂时缓解热感，然而一旦气温升高至32摄氏度以上，电扇对减少中暑发生则效果甚微。用凉水洗脸、擦拭身体，或待在空调房里是最好的降温措施。尽量减少炉灶、烤箱等的使用。如一定需要长时间使用炉灶、烤箱等，则应注意及时补充水分，经常离开厨房，在背阴或凉爽通风的地方休息。
7结伴行动互相关心需要在高温的环境下工作时，同事间应互相留意彼此的健康状况。如发现有中暑的迹象，要及时采取措施。高温中暑可以导致人神智不清，甚至丧失意识。热浪来袭时，建议65岁以上老人的家人或朋友，至少每天上下午两次电话确认老人的健康状况。
8关心高危人群虽然任何人在任何时间都有可能中暑，但有些人群在高温天气里更易发生危险，应当给予格外
1.婴幼儿及儿童，更易受到高温的影响，并且更需依赖他人的帮助来安排适宜的环境和补充水分。
2.65岁以上的老年人，他们身体机能可能无法有效地应对、处理高温给身体带来的伤害，身体对温度改变的感知和响应会变得迟缓。
3.工作或运动强度过大的人，有可能脱水，更易中暑。
4.病人，尤其患有心脏病、高血压，或正在服用某种药物的人，如：服用治疗抑郁症、失眠、血液循环不良的药物。这些人更易受到高温的影响。
高温天气里，对于这些高危人群中的成年人，请至少每天上下午两次确认他们的安危，密切
1.永远不要把婴幼儿或儿童留在停放好的车里。即使车窗留了缝隙，也不要这样。
2.请时刻提醒自己还有一个孩子需要照料。
3.当停好车辆准备离开时，请确认随行的所有人都已经下车。不要忽视睡着的孩子。
11再次提醒，充分利用常识，不要忽视生活中的小事
1.少吃高油、高脂等难消化的食物。此类食物会增加人体内的热量，造成额外的负担。
2.多喝水，并注意补充盐分与矿物质。除非有医生的指导，不要擅自食用盐片。
3.给自己及孩子穿着清凉、宽松的衣服，戴上遮阳帽或使用遮阳伞。
4.尽量避免正午时段出行、暴晒，不要呆在日晒强烈的地方，比如广场、海滩。
5.不要将婴幼儿、儿童、或宠物留在停好的车里。
6.随身携带防暑降温药物，如：藿香正气丸、仁丹、十滴水、风油精等。
7.如果有饲养宠物，请为宠物准备好充足的淡水，并将水放在阴凉处。
根据症状的轻重，高温中暑可分为轻症中暑和重症中暑。
轻症中暑可表现为头晕、头疼、面色潮红、口渴、大量出汗、全身乏力、心悸、脉搏快速、注意力不集中、动作不协调等；
重症中暑包括热痉挛、热衰竭和热射病。重症中暑可以表现为这三种类型的混合型。中暑可以导致死亡。
（一）热疹
热疹，又称痱子，是一种在炎热、潮湿的天气里大量出汗而引起的皮肤刺激。它可以发生于任何年龄，但常见于少年儿童。这种皮疹在肌肤凉爽后不久可自行消失。
怎样处理?
热疹最好的处理方法是提供一个凉爽，湿度小的环境。保持患处干燥。使用痱子粉可以让感觉好一些。热疹的治疗很简单，医院接受专业的救助。
（二）晒伤
人们应尽量避免晒伤。虽然晒伤引起的不适通常很轻微，一般一周以后可自行缓解，但它仍然是一种对皮肤的伤害。医院进行医治。
怎样处理?
如果未满1周岁或出现以下症状，要咨询专业的医生：
（1）发热
（2）水泡
（3）严重疼痛
同时，在处理晒伤的皮肤时，应记住以下要点：
（1）避免反复日晒
（2）晒伤的地方请冷敷，或浸泡在凉水中
（3）在晒伤的地方涂抹保湿乳液，不要使用霜、软膏等质地过于浓稠的护肤品
（4）不要挤破水泡
（三）热痉挛
热痉挛通常发生在人进行剧烈运动且大量出汗时，使人身体中的盐分和水分随汗液一同流失。肌肉中的含盐量低可能是造成热痉挛的原因。此外，热痉挛也可能是热衰竭的一种表现。
怎样处理?
如果情况还没严重到需要就医的地步，至少做到以下几点：
（1）停止一切活动，静坐在凉爽的地方休息
（2）饮用稀释、清爽的果汁或运动饮料
（3）即使痉挛得到缓解，之后的几小时内也不要再进行重体力劳动或剧烈的运动，那样只会进一步透支能量导致热衰竭甚至热射病
（4）如果病人有心脏病史、低盐饮食、或1小时后热痉挛的状况还没有消退，要寻求专业的医疗处理。
（四）热衰竭
热衰竭是一种高温引起的相对温和的健康问题。它可以是高温暴露，体液补给不足，或身体水、盐、矿物质不平衡，经由几天的连续积累发展而来。这是身体对因大量出汗而过度流失水分和盐分做出的响应。老年人、高血压患者、在高温环境中进行重体力劳动或长跑等剧烈体育运动的人更易发生热衰竭。
怎样处理?
以下降温措施可能会有帮助：
（1）凉爽且不含酒精的饮料
（2）休息
（3）凉水澡或擦拭身体
（4）开空调
（5）换上轻便的衣服
（五）热射病
当身体无法调节自身的体温时，会发生热射病。高温导致体温调节中枢功能障碍，使身体温度温迅速升高。在10~15分钟内，体温可达到40摄氏度以上。如果不接受紧急救护，热射病可导致死亡或残疾。
文章来源：巴东县疾病预防控制中心
审核：单芳玲
编辑：万联科技
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一《*策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。
考试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考查。
三、考试方式
考试形式分闭卷考试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考试，科目五为现场考试（面试）。
闭卷考试实行全国统一的计算机考试。现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含题，共分，其中判断题40题（每题0.5分，共20分），单项选择题90题（每题0.5分，共45分），多项选择题35题（每题1分，共35分）。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲
科目一
《*策与法律法规》考试大纲
（一）考试目的
考查考生对*和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针*策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针*策的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.*的十九大报告及习近平总书记关于文化和旅游工作的重要讲话
了解：中国特色社会主义进入新时代的重大意义；中国特色社会主义经济建设、*治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的重大部署；国防和*队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署；全面从严治*的重大部署。
熟悉：习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位、核心要义；新时代中国共产*的历史使命。
掌握：新时代我国社会的主要矛盾；“两个一百年”奋斗目标的任务要求；年以来习近平总书记关于文化和旅游工作的重要讲话。
2.*的十八届四中全会公报
了解：《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义和指导思想。
熟悉：全面依法治国的“五大体系、六大任务”。
掌握：全面依法治国的总目标和基本原则。
3.旅游业发展相关*策
了解：《国务院办公厅关于加强旅游市场监管的通知》（国
办发[]5号）的主要内容。
熟悉：《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发[]15号）、《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》（国办发《》41号）、《文化和旅游部等17部门关于印发关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见的通知》（文旅资源发[]98号）和《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（文旅市场发[]12号）的主要内容。
4.《中华人民共和国宪法》
了解：《中华人民共和国宪法》的序言、总纲、指导思想、基本原则、基本国策以及国旗、国歌、国徽和首都。
熟悉：《中华人民共和国宪法》关于国家机构的组成、任期和职权的规定。
掌握：《中华人民共和国宪法》的基本制度和根本任务；公民的基本权利和基本义务。
5.维护国家安全法律制度
了解：《中华人民共和国香港特别行*区维护国家安全法》《中华人民共和国英雄烈士保护法》《宗教事务条例》的立法目的、起草过程和立法意义。
熟悉：《中华人民共和国香港特别行*区维护国家安全法》关于总则以及香港特别行*区维护国家安全的职责和机构、中央人民*府驻香港特别行*区维护国家安全机构的规定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》关于烈士的历史功勋、人民英雄纪念碑的法律地位、纪念缅怀英雄烈士活动、弘扬传承英雄烈士精神、烈士褒扬和遗属抚恤的规定。《宗教事务条例》关于总则以及宗教活动场所、宗教活动的规定。
掌握：《中华人民共和国香港特别行*区维护国家安全法》关于罪行和处罚的规定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》关于英雄烈士名誉荣誉法律保护及其相关法律责任的规定。
6.《中华人民共和国旅游法》
了解：《中华人民共和国旅游法》的框架及其修正的内容。
熟悉：《中华人民共和国旅游法》的立法目的、适用范围和发展原则。
掌握：《中华人民共和国旅游法》的主要法律制度。
7.旅游者相关法律制度
了解：《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚种类及适用的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则。
熟悉：《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权利、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。《中华人民共和国治安管理处罚法》关于违反治安管理的行为和处罚。《关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办[]号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为；“旅游不文明行为记录”的信息内容以及评审、申辩和动态管理制度。
掌握：《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者义务及其相关法律责任的规定。
8.旅行社法律制度
了解：《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社（包括分支机构）设立与变更的规定。《旅游市场黑名单管理办法（试行）》关于旅游市场黑名单管理及其适用范围的规定。
熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发[]号）关于旅行社经营范围、经营原则、旅游服务质量保证金制度的规定。《旅游市场黑名单管理办法（试行）》关于旅游市场黑名单列入和移除原则、程序、基本信息、动态管理、修复信用的规定；对列入黑名单的旅游市场主体和从业人员实施的惩戒措施。
掌握：旅行社经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任。《旅游市场黑名单管理办法（试行）》关于列入旅游市场黑名单情形的规定。
9.导游法律制度
熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人
员管理条例》《导游管理办法》关于导游资格考试制度的规定。
掌握：导游执业许可和导游执业管理；导游执业保障与激励；导游从事领队服务的条件；导游的权利和义务及其相关法律责任。
10.合同法律制度
了解：《中华人民共和国合同法》的基本原则；合同的订立；合同的内容与形式。
熟悉：合同的效力；合同的履行；合同的变更、转让、解除和终止；合同违约责任的构成要件和承担方式。
掌握：《中华人民共和国合同法》关于防止损失扩大义务的规定。《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。
11.侵权责任法律制度
了解：《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容；不承担责任和减轻责任的情形。
熟悉：《中华人民共和国侵权责任法》关于侵权责任构成和责任方式；监护人责任和用人责任；机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任和物件致人损害责任。
掌握：《中华人民共和国侵权责任法》关于违反安全保障义务责任、饲养动物致人损害责任的规定。
12.旅游安全法律制度
了解：《旅游安全管理办法》关于旅游突发事件等级及相关罚则的规定。
熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游安全管理办法》《旅行社责任保险管理办法》关于安全管理、责任保险制度的规定。
掌握：《旅游安全管理办法》关于旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定。《中华人民共和国突发事件应对法》关于突发事件的界定、种类、级别以及公民、法人和其他组织参与突发事件应对的义务、突发事件预警制度、突发事件应急处置与救援制度的规定。
13.出入境及交通法律制度
了解：《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务及相关法律责任的规定。《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定。《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定。《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定。
熟悉：《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度、义务性规定和禁止性规定及相关法律责任。
14.食品、住宿、娱乐法律制度
熟悉：《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度及相关法律责任的规定。《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》及有关法律法规关于饭店经营者权利和义务及相关责任的规定。《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立和经营规则、监督管理及相关法律责任的规定。
掌握：食品安全事故处臵制度及相关法律责任。
15.旅游资源法律制度
了解：《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及相关法律责任的规定。《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及相关法律责任的规定。《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国野生植物保护条例》关于野生动植物的保护、管理及相关法律责任的规定。《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及相关法律责任的规定。
熟悉：《国家级文化生态保护区管理办法》关于国家级文化生态保护区及其建设理念，申报与设立、建设与管理的规定。《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原则，非物质文化遗产代表性项目传承与传播及相关法律责任的规定。《保护世界文化和自然遗产公约》《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义务的规定。
掌握：《博物馆条例》《博物馆管理办法》关于博物馆设立、管理、社会服务及相关法律责任的规定。
16.旅游纠纷处理法律制度
了解：旅游纠纷及其特点；《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定。
熟悉：《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定以及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》的主要内容。
掌握：旅游投诉案件的受理和处理；《旅行社服务质量赔偿标准》关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。
17.时事*治
了解：年10月以来的国内外时事*治。
熟悉：文化和旅游部自年1月以来发布的关于新型冠状病*肺炎疫情防控工作的相关通知。
科目二
《导游业务》考试大纲
（一）考试目的
考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.业务基础
了解：导游的定义和分类；导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。
熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导游服务的性质、地位和作用。
掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2.服务规范
了解：散客旅游的定义。
熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求；散客旅游的特点。
掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；散客导游服务程序和服务质量要求；导游引导文明旅游的规范内容。
3.导游技能
了解：导游语言的内涵和特性；导游讲解的原则；导游带团的特点和原则。
熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游讲解的要求；导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握：常用的导游讲解方法和技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。
4.应变处理
了解：游客个别要求的处理原则；旅游事故的类型和特点；游客投诉的心理。
熟悉：漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因；游客死亡的处理；地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险；游客投诉的处理。
掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理；游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理；漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理；旅游计划和行程变更的处理；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理；游客晕车（机、船）、中暑的预防与处理；游客在旅游过程中患病的处理；游客不当言行的处理；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中*、突发疫情等事件的预防与处理。
5.相关知识
了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和温泉旅游的安全常识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算；中国货币兑换的相关知识。
熟悉：旅行社的发展历史和概况；旅行社的主要业务和产品类型；旅游保险的种类及相关知识；航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；中国海关有关出入境物品和人员的规定。
掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续；中国离境退税的相关知识。
科目三
《全国导游基础知识》考试大纲
（一）考试目的
考查考生对中国共产*成立以来领导全国人民在革命、建设和改革进程中所取得的伟大成就、中国旅游业发展概况、中国历史知识、中国文学知识、中国民族与宗教知识、中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.中国共产*99年来领导中国人民和中国革命取得的伟大成就
熟悉：中国共产*的发展历程、重要会议、重大事件和重要人物。中华人民共和国成立以来取得的辉煌成就，如“两弹一星”、北斗导航、探月工程、FAST大型天文望远镜等科技成就；高速公路和高速铁路建设（如雅西高速、成昆铁路、青藏铁路等）、三峡水利工程、南水北调工程等建设成就等。
掌握：中国共产*的成立、第一次国共合作、南昌起义、秋收起义、三湾改编、古田会议、红*长征、遵义会议、西安事变和抗日民族统一战线的形成、抗日战争、解放战争、中华人民共和国成立、抗美援朝、三大改造、“三线”建设、大国外交、改革开放、一国两制、香港回归、澳门回归、“一带一路”倡议和人类命运共同体等现当代历史知识。
2.中国旅游业发展概况
了解：中国旅游业的发展。
熟悉：中国旅游日和世界旅游组织，旅游业性质、特征和发展的意义，中国旅游业三大市场；文旅融合、全域旅游、旅游扶贫和“厕所革命”；智慧旅游、在线旅游（OTA）、乡村旅游、红色旅游、康养旅游、研学旅行、定制旅游等新业态。
3.中国历史文化知识
了解：中国历史的发展脉络，著名古代文化和遗址（如仰韶文化、龙山文化、良渚文化，广汉三星堆遗址、安阳殷墟遗址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵马俑遗址等）。
熟悉：中国历史上的重大事件和重要人物，中国历史各发展阶段的主要成就、主要科技发明。
掌握：中国传统哲学思想及戏剧戏曲、中医中药、书画艺术的发展等历史文化常识。
4.中国文学知识
了解：中国汉字的起源、发展与格律常识，历代游记名篇赏析。
熟悉：名胜古迹中的著名楹联。
掌握：中国古典和近当代文学重要知识、重要文化名人及作品、古典旅游诗词名篇。
5.传统工艺美术
了解：中国陶器、瓷器发展概况，仰韶文化彩陶、龙山文化蛋壳黑陶，东汉时期瓷器的出现。
熟悉：中国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色。
掌握：唐三彩、宋代五大名窑、青花瓷；景泰蓝工艺；中国四大刺绣及其代表作；中国文房四宝、年画、剪纸和风筝主要产地和特色。
6.中国建筑、园林和饮食文化
（1）建筑艺术
了解：中国建筑的历史沿革和基本特征；中国近现代建筑的特点；中国当代著名建筑，如国家体育场（“鸟巢”）、中央电视台总部大楼、苏州“东方之门”、上海东方明珠广播电视塔、上海中心大厦、广州塔（“小蛮腰”）等。
熟悉：中国传统建筑的基本构成与等级观念。
掌握：中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关知识；国庆十周年北京“十大建筑”和天安门广场改扩建工程；南京长江大桥、杭州湾跨海大桥、港珠澳大桥、北盘江大桥等建筑成就。
（2）园林
了解：中国古典园林的起源与发展，中国现代园林特点。
熟悉：中国古典园林的特色和分类。
掌握：中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。
（3）饮食文化
了解：中国饮食文化发展历史、风味流派。
熟悉：中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品。
掌握：中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
7.中国民族与宗教知识
熟悉：中国民族的基本概况和地理分布；佛教的传入、发展及主要宗派；道教的产生、发展及主要派别；基督教和伊斯兰教的基本概况。
掌握：中国民族*策和宗教*策；著名宗教旅游景观的相关知识。
8.中国自然与地理常识
了解：中国自然地理相关基础知识。
熟悉：中国主要地貌类型及代表性地貌景观；山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。
9.中国主要旅游客源国概况
了解：中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主要城市与景点。
科目四
《地方导游基础知识》考试大纲
（一）考试目的
考查考生对中国各省（区、市）以及香港、澳门、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
按照地理方位将包括香港、澳门、台湾地区在内的全国各省（区、市）划分为东北、华北、西北、西南、华东、华中、华南七大区域，考核各省（区、市）的知识点如下：
1.了解：历史、地理、气候、区划、人口、交通等概况。
2.熟悉：列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目，国家AAAAA级旅游景区，中国历史文化名城，全国重点文物保护单位，国家级旅游度假区和国家级生态旅游区；汉族及主要少数民族有代表性的历史文化和民俗风情。
3.掌握：各地代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。国内知名的地域文化、民族文化及特色产业。
科目五
《导游服务能力》考试大纲
（广西壮族自治区）
一、考试目的
通过科目五的考试，检验考生是否具备导游应有的能力与素质要求。重点考查考生的景点讲解能力、导游服务规范和导游应变能力，以及对综合知识的熟悉程度。
二、考试内容
科目五考试采取机考方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片，考试结束后由多名评审考官交叉评分。考生不得提前交卷，考试时间结束时由计算机系统自动收卷。
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游服务规范问答、导游应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生现场考试内容包括：用所报考的语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。
（一）景点讲解
景点讲解主要考查考生对景点情况的了解和导游讲解的正确性、全面性、生动性和创新性，以及是否符合导游服务规范。
1.中文类考生：计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机抽取2个景点，考生进行现场导游讲解。景点讲解考试范围如下：
（1）广西概况
讲解要点：熟悉并熟练讲解广西壮族自治区行*区域（总面积、人口、首府、14个地级市），12个世居民族的组成及特点、气候、区位优势，北部湾经济区发展，广西与东盟各国的合作交流，风物特产，旅游资源和旅游产业等。
（2）桂林漓江景区
讲解要点：熟悉并熟练讲解它的发源地、长度、所属水系、得名、所获得的荣誉、起止点、游览时间、杨堤烟雨、九马画山、*布倒影、兴坪佳境、阳朔等。
（3）桂林独秀峰-王城景区
讲解要点：熟悉并熟练讲解它的建造时间、组成、布局、面积，所获得的荣誉，靖江王的由来及传袭，王城（城门：状元及第、榜眼、探花），靖江王府（承运门、王道、承运殿、独秀峰、中山纪念塔、石刻、贡院）等。
（4）南宁青秀山风景旅游区
讲解要点：熟悉并熟练讲解它的组成、面积、海拔、得名、所获得的荣誉、西大门、壮锦广场、铜鼓音乐台、友谊长廊、中国东盟友谊园、苏铁园、龙象塔、雨林大观、观音禅寺等。
（5）桂林两江四湖-象山景区
讲解要点：熟悉并熟练讲解它的组成，工程建造时间，所获得的荣誉，杉湖（知音台、日月双塔），阳桥，榕湖（玻璃桥、古南门、大榕树、榕溪桥），桂湖（丽泽桥、宝贤桥、西淸桥），木龙湖（升降机），漓江，叠彩山、伏波山，解放桥，象鼻山（水月洞、石刻、普贤塔、藏酒洞）。
（6）大新德天跨国瀑布景区
讲解要点：熟悉并熟练讲解它的成因及组成，相关数据，所获得的荣誉，归春河，越南板约瀑布，53号界碑，边境互市点等。
（7）百色起义纪念馆
讲解要点：熟悉并熟练讲解它的组成，建在历史，面积，纪念馆设计构思，开馆时间，所获得荣誉，展厅情况（“百色风雷”“革命英杰”“邓小平与百色”“建设新百色”），百色起义纪念园（右江民族博物馆、百色起义纪念碑、红*桥、铜鼓楼、南阁亭、两广青年友谊园）等。
（8）三江程阳侗族八寨景区
讲解要点：熟悉并熟练讲解它的组成，得名，面积，所获得荣誉，侗族建筑特色（风雨桥、吊脚楼、鼓楼），侗族民俗风情（“拦路”迎宾、长桌宴、多耶舞、侗族大歌）等。
（9）北海银滩旅游区
讲解要点：熟悉并熟练讲解它的得名，起止点，长度，面积，所获得荣誉，银滩的六大特点（滩长平、坡度缓、沙细白、水温净、浪柔软、无鲨鱼），雕塑“潮”，大冠沙金海湾红树林生态休闲度假区等。
（10）北海汉闾文化园
讲解要点：熟悉并熟练讲解它的组成，修建时间，占地面积，文化特色，“一带一路”，所获得荣誉，合浦汉文化博物馆（主要藏品、相关数据、青铜馆、陶器馆、杂器馆、地下墓室建筑实物展示）等。
（11）桂平西山风景名胜区
讲解要点：熟悉并熟练讲解它的海拔，总面积，地貌特征，所获得荣誉，西山五绝（林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣），洗石庵，李公祠，龙华寺等。
（12）巴马盘阳河景区
讲解要点：熟悉并熟练讲解景区发源地，长度，得名，景观特色，巴马盘阳河水质特点，长寿老人及原因，百魔洞，百鸟岩，赐福湖等。
（13）崇左市宁明县花山景区
讲解要点：熟悉并熟练讲解宁明花山岩画（得名、面积、相关数据、形成的不解之谜、所获得荣誉），左江（发源地、所属水系、流经地区、长度）等。
（14）环江木论喀斯特生态旅游区
讲解要点：熟悉并熟练讲解景区（面积、喀斯特地貌特征、所获得荣誉），古宾河（发源地、所属水系、流经地区、长度）等。
2.外语类考生：计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机提问2个景点，考生用所报语种进行现场导游讲解。景点讲解考试范围如下（讲解要点参照中文类）：
（1）广西概况；
（2）桂林漓江景区；
（3）桂林独秀峰—王城景区；
（4）南宁青秀山风景旅游区；
（5）桂林两江四湖?象山景区；
（6）大新德天跨国瀑布景区；
（7）北海银滩旅游区；
（8）崇左市宁明县花山景区。
（二）导游服务规范问答
导游服务规范问答主要考查考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，了解领队服务、全程陪同服务、地陪导游服务和散客导游服务的程序与内容。
（三）应变能力问答
应变能力问答主要考查考生在导游服务过程中常见问题和事故的预防与处理，以及对突发事件和特殊问题的分析处理能力。
（四）综合知识问答
综合知识问答主要考查考生对时*知识、文明旅游、广西经济、社会、文化和旅游发展等方面知识的掌握程度，了解习近平总书记关于文化和旅游工作重要论述及广西工作的重要指示批示精神和为自治区成立60周年重要题词精神。
（五）口译测试（外语类考生）
外语类考生除了参加以上四个部分的考试环节外，还必须参加口译测试。考查内容以旅游接待过程的职业用语为主，主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力。
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