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距笔试还有11天1用餐后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中*症状，这时该团队导游员如何处理？
导游员应设法催吐，可以让患者多喝水以加快排泄，缓解*性;医院治疗，请医院开具诊断证明；要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。
2旅游者要求调换房间，导游员应怎么办？
如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件；如果客房内设备或房间卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消*;如果旅游者要求调换不同朝向的同标准客房的话，原则上请领队在团内调整。
3旅游团入住的酒店突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急情况下，导游员应该怎么做？
立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。
4旅游团住店期间遭遇火灾，导游员应如何引导大家自救？发生火灾后，千万不要搭乘电梯或者随意跳楼；若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动彩色鲜艳的衣物呼唤救援人员。
5导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达，团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时应该如何处理？
首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解；在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因做出解释和说明；导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务，力求以实际行动来取得旅游者的谅解；必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方式进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。
6在接团地点没有接到旅行团（者），而又没有办法直接与对方联系时，导游员应如何处理？
首先要确认乘坐所接班次的旅客是否都已出站，仔细地在接站地点的出口处反复寻找；确认旅行团没有抵达时，与旅行社取得联系，查明原因，并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜；如果旅游团抵达时间推迟不长的话，导游员应留在接团地点继续等候；如果推迟时间较长的话，则可以重新安排接站。
7游客在来华途中丟失了行李，导游员该如何处理？导游员应该按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。具体包括：团内寻找；酒店内寻找；当地寻找；上一站寻找。
8旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短其在某地的逗留时间，遇到这种情况，导游员应如何处理？在可能的情况下，抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，应当优先保证最有代表性、最具有特色的景点，或者是旅游者最感兴趣的景点的游览；如果旅游者提出费用的退赔问题，导游员不可随便做出承诺，应当报告旅行社，按旅行社的意见进行答复。
9旅游者在旅途中因病死亡,导游员应如何处理？导游员应立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指导，配合公安、民*等相关机关做好具体的善后工作；如果死者是外国旅游者的话，还要及时报告该国驻华使领馆，并请求联系死者家属；同时，导游员要稳定其他旅游者的情绪，继续做好旅游团队接待工作。
10旅游团在途中突遇车祸，游客受了重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理？
立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写好书面报告。
11在送团赴机场的途中，如果遇交通堵塞，导游员应怎样处理？时间紧急时，要立即向航空公司和订机票的旅行社通报情况以协商应急方案；在拥堵解除后，要提醒司机注意安全行车，切不可一味地赶时间而造成安全隐患。
12在室外游览时，突然发生了地震，导游人员应如何引导游客自救？
不要扎堆，应避开人多的地方；远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤；引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔的空地。
13旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？
协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号以便联系；落实行李进房；介绍饭店设施，讲清住店注意事项；落实旅游团用好第一餐，告之餐厅该团的特殊要求；宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点；确定叫早时间。
14在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者（或全陪、领队）手中行程有不同时，应该怎么办？地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。
15在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或者增加新的游览项目时，地陪应该怎么办？首先，及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的项目，应尽力予以安排；如若需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按规定收取费用；其次，对确有困难无法满足的要求，地陪要耐心解释。
16旅游过程中，旅游团（者）要求变更计划行程，导游员应如何处理？原则上应该按照合同执行，对旅游者做好解释工作；如果有特殊情况，应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。
17在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？了解情况，迅速寻找，并向旅行社等有关部门报告；同时与饭店取得联系，看旅游者是否已经自行回酒店或与酒店有过联系；做好善后工作；写出事故报告。
18旅游者在旅游的途中患病，导游员应如何处理？
劝其及早就医并多休息；